Întrebări frecvente
Am adunat cele mai frecvente întrebări pentru a te ajuta să faci o alegere informată. Pentru alte detalii, suntem la un mesaj distanță.
Informații generale
Comanda poate fi modificată atât timp cât nu a fost procesată sau expediată. Pentru orice modificare — adăugare produse, schimbare cantitate sau actualizare a adresei de livrare — te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii.
📞 Telefon: 0374 650 000
✉️ Email: contact@doarcazi.ro
Un reprezentant al echipei noastre va verifica solicitarea și îți va confirma dacă modificarea este posibilă, urmând să actualizeze comanda în consecință.
Comanda poate fi anulată atât timp cât nu a intrat în procesare sau nu a fost expediată. Pentru solicitarea anulării, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii.
📞 Telefon: 0374 650 000
✉️ Email: contact@doarcazi.ro
În cazul în care produsele au fost deja predate curierului, anularea nu mai este posibilă. Totuși, poți refuza coletul la livrare sau poți solicita returul conform politicii noastre de retur.
După finalizarea comenzii, vei primi automat un email de confirmare care include toate detaliile acesteia. Dacă nu ai primit mesajul sau ai nevoie de o copie suplimentară, te rugăm să ne contactezi.
📞 Telefon: 0374 650 000
✉️ Email: contact@doarcazi.ro
Echipa noastră îți va retransmite imediat confirmarea comenzii pe email.
Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală cu TVA. În cazul în care comanda este plasată de o persoană juridică, te rugăm să completezi datele firmei (denumire, CUI, adresă sediu) în momentul finalizării comenzii, iar factura va fi emisă pe firmă.
Factura este transmisă automat pe email odată cu confirmarea comenzii și poate fi livrată, la cerere, și în format tipărit împreună cu produsele.
Numărul comenzii este generat automat în momentul finalizării achiziției. Îl poți regăsi în emailul de confirmare primit după plasarea comenzii, în contul tău de client la secțiunea „Comenzile mele”, precum și pe factura fiscală transmisă pe email sau livrată împreună cu produsele.
Pentru orice solicitare legată de comandă, te rugăm să ai acest număr la îndemână atunci când ne contactezi.
Factura fiscală este emisă în momentul procesării comenzii. Aceasta îți este transmisă în format electronic, pe email, odată cu confirmarea comenzii, iar la cerere poate fi inclusă și în format tipărit, împreună cu coletul.
Dacă nu găsești factura în inbox, te rugăm să verifici și folderele Spam sau Promotions. Pentru orice nelămurire, ne poți contacta la
✉️ contact@doarcazi.ro
📞 0374 650 000
Informații generale
Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioade aglomerate (sărbători, promoții) este posibil ca livrarea să dureze puțin mai mult.
După ce coletul este predat curierului, vei primi pe email un număr de urmărire (AWB) pentru a putea verifica statusul livrării în timp real.
Momentan nu oferim livrare în ziua următoare. Timpul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare.
Dacă nu ai fost disponibil la livrare, curierul va reveni pentru o nouă încercare sau vei fi contactat telefonic pentru reprogramare. În cazul în care coletul se întoarce la noi, te vom anunța și putem retrimite comanda la cerere.
Factura fiscală este emisă în momentul procesării comenzii și îți este transmisă automat. O vei primi în format electronic, pe email, imediat ce comanda este confirmată, iar la cerere poate fi inclusă și în format tipărit, împreună cu coletul.
Dacă nu regăsești factura în inbox, te rugăm să verifici și folderele Spam sau Promotions. Pentru retrimiterea documentului, ne poți contacta la
✉️ contact@doarcazi.ro
📞 0374 650 000
Timpul de livrare pentru comanda dumneavoastră depinde de produsul comandat și de disponibilitatea acestuia în stoc. În mod obișnuit, comenzile sunt procesate și livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru produse care necesită comandă specială sau care sunt temporar indisponibile, timpul de livrare poate fi mai mare, iar în acest caz veți fi contactat pentru a vi se comunica termenul estimativ.
Da — dacă ai cumpărat online, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lui, fără să trebuiască să motivezi decizia. Rambursăm suma plătită conform legislației. Există însă excepţii pentru anumite produse (ex.: produse personalizate, produse sigilate pentru igienă care au fost desigilate etc.).
Informații generale
Anumite produse nu pot fi returnate din motive legale sau operaționale. Acestea includ produsele personalizate, produsele sigilate din motive de igienă care au fost desigilate, produsele montate sau utilizate (care își pierd valoarea inițială), precum și produsele voluminoase sau fragile, pentru care manipularea și transportul implică costuri logistice ridicate.
În cazul în care produsul este defect sau neconform, se aplică în continuare obligațiile legale privind repararea, înlocuirea sau rambursarea, conform legislației în vigoare.
Poți modifica sau anula cererea de retur atât timp cât aceasta nu a fost încă procesată — respectiv nu a fost emisă rambursarea și produsul nu a fost preluat de curier. Dacă produsul a fost deja returnat sau rambursarea a fost inițiată, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pentru a analiza soluțiile disponibile, precum reexpedierea produsului la cerere (contra cost) sau anularea rambursării, acolo unde este posibil.
Pentru inițierea returului, te rugăm să contactezi echipa noastră având la îndemână numărul comenzii. Produsul trebuie ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original și în stare neutilizată. Ulterior, acesta va fi trimis înapoi folosind eticheta de retur primită sau prin curier, conform instrucțiunilor primite.
După recepționare, produsul va fi verificat, iar rambursarea sau schimbul va fi procesat conform politicii noastre de retur.
📞 Telefon: 0374 650 000
✉️ Email: contact@doarcazi.ro
În mod normal, când returnezi un produs pentru că ți-ai schimbat părerea, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care comerciantul oferă retur gratuit. Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, noi acoperim transportul retur și rambursăm integral.
Ai dreptul legal de retragere în 14 zile pentru comenzile online — contactează-ne în termen de 14 zile de la primire pentru a iniția returul. Anumite articole (personalizate, sigilate din motive de igienă desigilate, produse instalate/folosite, articole supradimensionate) nu sunt returnabile. Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, acoperim transportul retur și rambursăm integral.
Factura se emite automat și o vei primi pe email imediat după confirmarea comenzii. În unele cazuri, factura este inclusă și în colet.
Timpul de livrare este de obicei între 1 și 3 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stoc. Pentru anumite localități sau produse cu precomandă, termenul poate varia, iar detaliile exacte îți vor fi comunicate la confirmarea comenzii.
Da, poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Produsul trebuie să fie în stare bună, nefolosit și în ambalajul original. Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi.
Informații generale
Desigur! Majoritatea produselor noastre sunt gândite să se potrivească și să fie combinate între ele, astfel încât să îți poți personaliza baia după preferințe. Dacă ai nevoie de recomandări de combinații, echipa noastră te poate ajuta.
Produsele noastre sunt disponibile exclusiv prin magazinul nostru online și partenerii oficiali autorizați. Astfel, te asiguri că primești articole originale, de calitate și cu garanție valabilă.
Toate produsele noastre beneficiază de garanție între 24 și 60 de luni, în funcție de categorie. Detaliile exacte privind perioada de garanție se găsesc în descrierea fiecărui produs.
Dimensiunile produselor sunt afișate în descrierea fiecărui articol de pe site. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau schițe tehnice, ne poți contacta și îți vom oferi detalii complete.
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei. Articolele trebuie să fie în stare bună, nefolosite și ambalate corespunzător. În cazul produselor defecte sau neconforme, returul este gratuit.
Factura se emite automat și o vei primi pe email imediat după confirmarea comenzii. În unele cazuri, factura este inclusă și în colet.